| Plazo de suscripción anual (por agente y mes) |
$90 |
$146 |
$189 |
$277 |
| Plazo de suscripción mensual (por agente y mes) |
$95 |
$158 |
$205 |
$302 |
| Correo Electrónico y Mensajería |
| Correo electrónico con un número ilimitado de direcciones |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Formulario de contacto |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Tamaño del archivo adjunto al ticket |
50 MB |
50 MB |
50 MB |
50 MB |
| Autenticación de correo electrónico entrante (SPF, DKIM, DMARC) |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Archivado automático del correo electrónico |
|
|
|
✓ |
| Chat en Vivo y Mensajería |
| Web SDK and Web Widget |
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✓ |
✓ |
✓ |
| SDK para móviles (iOS, Android, Unity) |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Personalización del widget |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Formulario previo al chat |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Ocultar el widget cuando está desconectado |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Formulario sin conexión personalizable |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Chats simultáneos ilimitados |
✓ |
✓ |
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✓ |
| Métodos abreviados |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Traducción automática |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Envío de archivos |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Calificación de conversaciones |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Transferencias entre agentes y departamentos |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Etiquetas de conversaciones |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Departamentos |
2 |
2 |
Ilimitado |
Ilimitado |
| Países bloqueados y dominios permitidos |
|
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✓ |
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| Horario de atención |
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✓ |
| Desvío |
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| Eliminación del logotipo del Web Widget |
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| Social |
| Canales de redes sociales |
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✓ |
✓ |
✓ |
| Números de WhatsApp adicionales |
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| Voz |
| Buzón de voz |
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| Mensajes de texto |
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$ |
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| Atención telefónica incrustada |
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✓ |
✓ |
| Mostrar un número en el Web Widget |
✓ |
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✓ |
| Partner Edition (integración de la telefonía informática) |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Responder en el navegador y desviar a teléfono |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Identificador de llamada |
✓ |
✓ |
(Número externo para identificador de llamadas salientes) |
(Número externo para identificador de llamadas salientes) |
| Desvío de llamadas |
Desvío a grupo |
Desvío a grupo |
Desvío a grupos, de desborde y fuera del horario |
Desvío a grupos, de desborde y fuera del horario |
| Failover |
|
|
|
A pedido |
| Mensajes personalizados |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Tamaño de la cola y tiempo de espera |
✓ |
✓ |
✓ |
Extendido |
| Creación automática de tickets |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Grabación de llamadas |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Silencio, puesta en espera y transferencia asistida |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Horario comercial |
|
|
✓ |
✓ |
| Conferencia telefónica |
|
|
✓ |
✓ |
| Bloqueo de llamadas |
|
|
✓ |
✓ |
| Respuesta de voz interactiva (IVR, árboles de llamada) |
|
|
✓ |
✓ |
| Números prioritarios |
|
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✓ |
| Solicitar devolución de llamada |
|
|
✓ |
✓ |
| Límites de tiempo de conclusión de llamada |
|
|
✓ |
✓ |
| Controles de grabación de llamadas |
|
|
✓ |
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| Monitoreo de llamadas e intrusión |
|
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✓ |
✓ |
| Notificaciones sobre la calidad de las llamadas |
|
|
✓ |
✓ |
| Límite de tiempo de aviso de llamada |
|
|
|
✓ |
| SLA de disponibilidad del servicio del 99,95 % del proveedor de telecomunicaciones |
|
|
|
✓ |
| Números locales y gratuitos |
$ |
$ |
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| Minutos entrantes y salientes |
$ |
$ |
$ |
$ |
| Centro de Ayuda |
| Autoservicio contextual |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Contenido en varios idiomas |
1 idioma predeterminado |
Más de 40 idiomas |
Más de 40 idiomas |
Más de 40 idiomas |
| Permisos de visualización de artículos |
Básico - Usuarios registrados
Público |
Avanzado
Solo interno (personalizado)
Usuarios registrados (personalizado)
Público (personalizado) |
Avanzado
Solo interno (personalizado)
Usuarios registrados (personalizado)
Público (personalizado) |
Avanzado
Solo interno (personalizado)
Usuarios registrados (personalizado)
Público (personalizado) |
| Contenido estructurado |
Hasta 2 niveles de profundidad |
Hasta 2 niveles de profundidad |
Hasta 2 niveles de profundidad |
Hasta 6 niveles de profundidad |
| Varios Centros de ayuda |
1 |
Hasta 5 |
Hasta 5 |
Hasta 300 |
| Búsqueda |
Centro de ayuda y foro de la comunidad |
Varios Centros de ayuda y foros de la comunidad |
Varios Centros de ayuda y foros de la comunidad |
Búsqueda federada para varios Centros de ayuda y foros de la comunidad |
| Portal del cliente |
|
✓ |
✓ |
✓ |
| Bots |
| Respuestas automatizadas del Answer Bot generadas por IA |
Hasta 1000 |
Hasta 1000 |
Hasta 1000 |
Hasta 10000 |
| Generador de flujos de configuración por clic del Answer Bot |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Chatbots de terceros |
|
|
|
✓ |
| Foros de la Comunidad |
| Perfiles y alias de usuarios |
|
|
✓ |
✓ |
| Búsqueda integrada |
|
|
✓ |
✓ |
| Publicaciones similares |
|
|
✓ |
✓ |
| Escalar publicaciones a tickets |
|
|
✓ |
✓ |
| Moderadores y grupos de moderadores de la comunidad |
|
|
✓ |
✓ |
| Cola de moderación del contenido |
|
|
✓ |
✓ |
| Protección contra spam con tecnología de IA |
|
|
✓ |
✓ |
| Insignias de usuario |
|
|
✓ |
✓ |
| Espacio de trabajo de agente con información contextual sobre los clientes |
| Espacio de trabajo de agente unificado |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Interfaz traducida |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Tarjetas |
Estándar |
Estándar |
Configurable |
Configurable |
| Historial de interacción |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Contactos de grupo por organización |
Único |
Varios |
Varios |
Varios |
| Campos de usuario y organización personalizados |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Vistas personalizadas y de grupo |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Diseños personalizados |
|
|
Se ha publicado Hasta 1 diseño personalizado |
Se ha publicado Hasta 20 diseños personalizados |
| Contenido dinámico |
|
✓ |
✓ |
✓ |
| Índices de satisfacción del cliente (CSAT) y encuesta de seguimiento |
|
✓ |
✓ |
✓ |
| Espacios de trabajo contextuales |
|
|
|
✓ |
| IA avanzada: Herramientas de IA generativa para los agentes |
|
|
$ |
$ |
| Herramientas de Colaboración |
| Licencias de acceso Light |
|
Hasta 50 |
Hasta 100 |
Hasta 1000 |
| Hilos de conversación privados |
|
|
✓ |
✓ |
| Agentes Light |
$ |
$ |
$ |
$ |
| Marketplace |
| Aplicaciones e integraciones prediseñadas |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Flujos de Trabajo |
| Disparadores |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Tickets compartidos entre varias cuentas de AAHHOO |
✓ |
✓ |
✓ |
Automatizado |
| Conversation routing based on agent skill |
|
✓ |
✓ |
✓ |
| Varios formularios de ticket |
|
✓ |
✓ |
✓ |
| Campos de ticket condicionales |
|
✓ |
✓ |
✓ |
| Service Level Agreement (SLA) (Contrato de nivel de servicio) |
|
✓ |
✓ |
✓ |
| Modo guiado |
|
|
|
✓ |
| Automatizaciones e Inteligencia |
| Respuestas predefinidas (macros) |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Reglas de negocio personalizadas (disparadores y automatizaciones) |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Recomendaciones de artículos |
|
✓ |
✓ |
✓ |
| Análisis de reglas de negocio |
|
|
|
✓ |
| Detección de lagunas de conocimientos con sugerencias generadas por IA |
|
|
|
✓ |
| IA avanzada: Clasificación inteligente |
|
|
$ |
$ |
| IA avanzada: Información valiosa y sugerencias prácticas |
|
|
$ |
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| IA avanzada: Información valiosa sobre macros para los administradores |
|
|
$ |
$ |
| Administración del Conocimiento |
| Editor de texto enriquecido WYSIWYG |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Listo para SEO |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Acciones masivas |
Básico |
Intermedio |
Intermedio |
Avanzado |
| Marcado y creación de conocimiento |
|
✓ |
✓ |
✓ |
| Contenido e historial de revisiones |
|
✓ |
✓ |
✓ |
| Listas y rótulos de artículos |
|
✓ |
✓ |
✓ |
| Flujos de trabajo de publicación y aprobación |
|
|
|
✓ |
| Publicación y verificación programadas |
|
|
|
✓ |
| Bloques de contenido |
|
|
|
✓ |
| IA avanzada: Herramientas de IA generativa para el conocimiento |
|
|
$ |
$ |
| Agentes IA |
| Bots impulsados por IA |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Resoluciones automatizadas incluidas |
5 RA por agente/mes |
10 RA por agente/mes |
10 RA por agente/mes |
15 RA por agente/mes |
| Resoluciones automatizadas adicionales |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Administración de Cambios y de Personal |
| Administración de personal centralizada |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Horario comercial |
|
|
Único |
Varios |
| Roles y permisos personalizados |
|
|
|
✓ |
| Registros de auditoría |
|
|
|
✓ |
| Standard Sandbox |
|
|
|
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| Premium Sandbox |
|
|
Parcial |
Parcial |
| Entornos Premium Sandbox adicionales |
|
|
|
$ |
| Informes y Análisis |
| AAHHOO Benchmark |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Frecuencia de actualización |
24 horas |
24 horas |
1 hora |
1 hora (*en tiempo real para paneles en vivo) |
| Paneles de análisis prediseñados |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Informes de uso del teléfono |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Google Analytics para el Centro de ayuda |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Exportación de datos |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Exploración de datos |
|
|
✓ |
✓ |
| Envío programado de informes |
|
|
Solo usuarios de AAHHOO |
Usuarios y usuarios finales de AAHHOO |
| Paneles compartidos |
|
|
Estándar |
Avanzado |
| Panel en vivo prediseñado |
|
|
|
✓ |
| Panel en vivo personalizable |
|
|
|
✓ |
| Alertas de datos visuales |
|
|
|
✓ |
| Link sharing |
|
|
|
✓ |
| IA avanzada: Informes e información valiosa |
|
|
$ |
$ |
| Datos |
| Almacenamiento de datos |
10 GB + 50 MB/agente |
10 GB + 100 MB/agente |
10 GB + 100 MB/agente |
10 GB + 200 MB/agente |
| Almacenamiento de archivos |
10 GB + 2 GB/agente |
10 GB + 5 GB/agente |
10 GB + 5 GB/agente |
10 GB + 10 GB/agente |
| Objetos personalizados |
Hasta 100K registros |
Hasta 100K registros |
Hasta 250K registros |
Hasta 1M registros |
| Eventos de AAHHOO |
En versión beta |
En versión beta |
En versión beta |
En versión beta |
| Eventos externos |
Hasta 150 mil/mes |
Hasta 150 mil/mes |
Hasta 350 mil/mes |
Hasta 750 mil/mes |
| Periodo de retención de eventos |
90 días |
90 días |
1 año |
1 año |
| Perfiles externos |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Registro de datos de dispositivos |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Conector de eventos de AWS |
|
|
✓ |
✓ |
| Almacenamiento de datos adicional |
|
$ |
$ |
$ |
| Integraciones y aplicaciones personalizadas |
| Integraciones y aplicaciones personalizadas privadas |
|
|
✓ |
✓ |
| Herramientas de desarrollo |
| Acceso de la API |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Chatbots de terceros de Sunshine Conversations |
$ |
$ |
$ |
$ |
| Aumento de los límites de uso de la API |
|
|
$ |
$ |
| Seguridad y Cumplimiento |
| Opciones de autenticación del usuario: nativa, con inicio de sesión único (SSO) y de dos factores (2FA) |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Opciones de acceso seguro: restricciones de IP, complejidad de las contraseñas, duración de la sesión |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Administración de dispositivos de agentes |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Encriptación de datos en reposo y en movimiento |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Mapeo de host |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Recuperación ante desastres |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Supresión automática |
|
|
✓ |
✓ |
| Ubicación del centro de datos |
|
|
✓ |
✓ |
| Cumplimiento de HIPAA |
|
|
Cumplimiento de HIPAA |
Cumplimiento de HIPAA |
| Registro de acceso |
|
|
|
$ |
| Encriptación avanzada |
|
|
|
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| Políticas de retención de datos avanzadas |
|
|
|
$ |
| Supresión automática |
|
|
|
$ |
| Enmascaramiento de datos |
|
|
|
$ |
| Soporte y Servicios del Equipo de AAHHOO |
| Online, email, and phone support |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Acceso al Centro de ayuda y la comunidad de AAHHOO |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Onboarding and adoption resources |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Capacitación a pedido para empezar a usar AAHHOO |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Rutas de aprendizaje guiadas |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Premier plans |
$ |
$ |
$ |
$ |
| Technical account manager |
$ |
$ |
$ |
$ |
| Servicios profesionales |
$ |
$ |
$ |
$ |
| Comisiones |
| Empleo propio |
|
|
$ |
$ |
| Enlaces de afiliados |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Incentivos por referido |
5% |
10% |
15% |
20% |
| Ejemplos: |
| Si un usuario renta un JBL4 Laser y su pago inicial es: $4200 |
Su incentivo es: $210 |
Su incentivo es: $420 |
Su incentivo es: $630 |
Su incentivo es: $840 |
| Ese usuario renta un JBL4 Laser y su pago mensual es: $790 |
Su incentivo es: $39.50 mensual |
Su incentivo es: $79 mensual |
Su incentivo es: $118.50 mensual |
Su incentivo es: $158 mensual |
| Ese usuario renta un JBL4 Laser durante 24 meses con derecho a compra. |
Su incentivo en 24 meses ha sido: $948 total |
Su incentivo en 24 meses ha sido: $1896 total |
Su incentivo en 24 meses ha sido: $2844 total |
Su incentivo en 24 meses ha sido: $3792 total |
| Mas frecuente es que Ud. refiera a un nuevo asociado a capacitarse |
Su incentivo por cada persona que refiera es: $5 |
Su incentivo es: $15 |
Su incentivo es: $30 |
Su incentivo es: $60 |
| Leyenda: $ Disponible como complemento |